(一) 案件之受理：本公司求職者或求才客戶向本公司提出申訴或反映意見時，得填具《聯絡我們》表單，由本公司專員負責受理。
(二) 案件之處理：
1. 負責辦理案件之人員，應秉持客觀公正之立場，盡力發覺事實真相。
2. 若該案件事由，依本公司規定並無可議之處，得擬具處理表後得通知申訴人；若須與申訴人面談者，將通知申訴人面談日期及地點，並備妥面談事宜。
(三) 案件之面談及處理結果：
1. 面談之進行，必要時由本公司之經理人到場說明，並提供本公司規章及相關法令資料備詢。
2. 面談結束後，承辦人員應作成紀錄，由申訴人簽章確認，並將最後處理結果通知申訴人。
3. 處理結果，由本公司經理人依照本公司規章及相關法令，做成處理結果通知申訴人，惟申訴人仍有異議者，得據其他相關事由再行提出。
