企業二代接班，先學閒聊的藝術
文：轉載自天下雜誌／ 圖：Pexels
【吳璧昇專欄】企業二代接班人有如特種空降部隊，面臨的挑戰與壓力遠超過一般人所以為，面對身邊一群資深卻陌生的員工，對於新老闆缺乏信心與安全感是難免的。如何與幹部和員工建立關係、產生信任進而形成團隊，在管理過程中極為重要。
10年前，企業二代KC正式回到家裡工作。對他而言，決定回來並沒有太多掙扎，因為家人關係是緊密的，回來幫忙只是時間早晚的問題。為了增加自己的歷練，畢業後刻意先在外面做了7年的業務，這也是許多企業二代常走過的經歷。
第一天報到的「新人」，沒有少東的光環，父親安排他從基層做起。企二代接班面臨的挑戰與壓力，遠超過一般人所以為，面對身邊一群比自己更資深的員工，對於未來的新老闆缺乏信任與安全感是難免的，常有人言猶不盡、做事留一手或袖手旁觀，看你多少能耐的心態都是常有的。
KC覺察後，他跟員工互動方式多以退為進，拉長時間，採取多請教、講禮貌、常boa-noa（台語，指聊天）。
輕鬆小話題，帶出關顧員工新契機
想到老闆跟員工談話，或許腦海中自然浮現會議室或老闆辦公室裡，彼此專注討論的表情、拿捏斟酌適切用語的片時、激昂的鼓勵及檢討的熱烈氛圍……，凡此總總，都為著期許員工的改進提升，以及下一季的收穫。的確，正式談話是與員工直接而重要的溝通方式。
但事實上，關顧員工也是提升效能的重要關鍵，它卻是建立在日常、不經意的輕鬆小話題裡。出於關心的好奇，帶著敏銳的觀察力，使得當老闆經過員工座位時，不再只是點頭被問候者，而是看到員工桌上的擺設或照片，可以帶著好奇地問：這是什麼、你有在蒐集嗎？或者看到家人的照片時，問：這是你的小孩嗎？多大了？在哪裡拍的？甚至藉此交流一下自己的生活經驗。
又或是在茶水間、影印機旁、等電梯的時候，開啟一些輕鬆小話題，這些互動都是生活中的問候，也許有些員工一開始不習慣，但經過一段時間，員工也能感到不需要防備，反而發現共同的興趣話題，彼此分享生活資訊與經驗交流，自然拉近關係。
當老闆與員工的關係因著適切的分享，建立了好的溝通基礎，老闆不再是高高在上、唯命是從，員工也較敢於表達看法見地，適時給予機會，漸能發覺從自己的員工裡就能挖到許多寶！有關係、有基礎的團隊，也是更容易帶領的團隊！
在正式場合，員工談話會顯得比較制式、比較規規矩矩，不容易看出員工的特質或真正的想法。透過輕鬆談話，甚至可以察覺員工的生活重心、未來計劃。
有一次看到員工下班匆忙離開，把握時機問候，才知道她的父親生病住院，在徵得同意下，特別前往探訪，雖是簡單慰問，員工的家人卻因此產生認同感，員工也感到被關顧，後來連工作態度也提升。
試想，團隊裡有些人提高了對老闆的認同，自然提高了對工作的敬業度，這樣的正能量，甚至會對整個團隊帶來非常正向的影響。
掌握話題與時間，別讓閒聊變尬聊
合宜的話題：輕鬆話題有關生活、家庭活動、旅遊等，甚至分享照片與資訊，都能有助於增進彼此認識，接近關係。如果能延續上次話題，再關心之後的發展，同仁更能感受到老闆對員工的關心，更是加分。但要避免政治、性別、隱私等具爭議性的話題。
合宜的時間：開會前、茶水間或等電梯的簡短時間，都是好時機。但過長的閒聊可能帶來反效果，有一次跟客戶進行線上會議，同時有來自大陸、美國和歐洲的出席者，主持人一閒聊就是半小時，預定會議結束時間到了，卻仍沒有談到核心問題，徒增與會者浪費時間的感受。
企二代如何在接班初期被認同、發揮影響力？關鍵在於看重員工、肯定專業、創新凝聚，才可能發展高效能新團隊，而第一步可以從茶水間、等電梯的談話開始做起。
