別再尬聊！主管該知道的工作面談3要訣
文：轉載自天下雜誌／ 圖：Pexels
【吳璧昇專欄】有一種對話，年輕二代老闆不知從何入手，甚至當主管多年都沒把握——那就是跟員工談工作目標，以及進行績效考核談話。怎麼做才不傷感情又有效？
要訣1：先肯定、後溝通
一般而言，員工聽到老闆要找他談話，心裡多少會感到有壓力，但年輕老闆遇到老員工，有時候卻會擔心自己會被輕看。無論如何，正式談話之前，需要先讓對方知道要談什麼，老闆自己更需要做好預備，並且思考期待討論的結果如何。
每次談話很重要的起頭原則：正面肯定，適度的給予肯定，可以幫助建立安全感，拉近彼此信任關係。帶領部屬不能單單以成敗來斷定，就算對方工作成果不如所期待的，如果能察覺對方有好的動機、努力、進步、主動、貢獻等，給予正面肯定的評語，總是能鼓舞員工的心。
我喜歡稱這為「欣賞、讚美、肯定」的力量，能讓對方感覺到自己是有價值的。先肯定、後溝通，能有效打開員工的耳朵和能接受指教的心，給予對方表達想法和看法的機會，因為有效的對談應該是一種雙向的交流。
要訣2：不要都是主管在講話
從時間分配的角度，假設一小時的考核會議，先用幾分鐘簡單問候並且表達欣賞肯定，再以開放式的問句，鼓勵員工就過去的工作成效給予自評，接下來讓員工說明新的工作目標，以及如何達成目標的可行性計劃；再來才是老闆提出意見交換與討論。
身為主管需要拿捏談話時間的比例，一般來說，低於一半時間為優，避免讓員工感到老闆有預設立場，而失去了雙方溝通的機會。
要訣3：引導反思並具體化
與員工討論工作計劃與考核，是展現管理技巧的關鍵時機。身為老闆的要懂得如何問基本好問題，有助於建立關係，並且能夠讓討論內容談得更深入、更具體。如討論年度工作計劃時，可以問：
「你給自己設定了什麼工作目標？」
「具體的工作計劃是什麼？」
「期待達到什麼樣的結果？」
可以使用SMART原則來檢視所訂定的計劃是否符合五大原則，包括S=Specific 具體明確、M=Measurable 可量化的、A=Attainable 可實現的、R=Relevant 相關聯的、T=Time-bound 有時效的。
引導員工思考如何做得更好，並且具體化，如關於品質、流程、結果等。個人計劃與目標必須與公司（或部門）的目標有關聯性，計劃必須是合理可達成的，並且設定時間進程，讓目標不停留在概念，而是具體可落實的。
企業二代如何能在接班過程被認同並且發揮影響力？關鍵在於看見員工價值、肯定尊重員工的專業與經驗，凝聚與創新並進，才可能發展高效能新團隊。
